Cambios, devoluciones y garantías

En La Casa de la Cerámica, buscamos que cada cliente quede conforme con su compra, y por eso trabajamos con proveedores confiables y productos de alta calidad. A continuación te detallamos nuestras políticas para que tengas total claridad al momento de realizar tu pedido.

1. Cambios y Devoluciones

Solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de defectos comprobables de fábrica.

Si un producto presenta una falla atribuible a su proceso de fabricación, nos haremos cargo de la reposición o devolución del importe correspondiente, sin costo adicional para el cliente.

No realizamos cambios ni devoluciones por decisiones personales, errores en medidas, cantidades, elección de diseño, cambios de opinión o insatisfacción estética.

No se aceptan reclamos ni devoluciones por productos ya instalados. Todas las solicitudes de cambios y devoluciones deben ser realizadas antes de la instalación. 

Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de confirmar tu compra.

El traslado de materiales o cualquier gasto de flete asociado a cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.

2. Recepción de la Mercancía en obra

Para asegurar una correcta entrega y evitar inconvenientes, es importante seguir estas indicaciones al recibir tu pedido:

• Revisa la mercancía en el momento de la entrega, verificando el estado del embalaje y los productos (especialmente cerámicas o porcelanatos).
• Si detectas o sospechas de algún daño, deja constancia en la guía de despacho con la observación: “POSIBLE ROTURA DE MERCANCÍA”.
• Puedes tomarte el tiempo necesario para revisar los productos. Si el transportista no acepta esperar, registra también esa situación en la guía de despacho o comprobante de entrega.
• Una vez firmada la guía de despacho sin observaciones, se entiende que el pedido fue recibido conforme. A partir de ese momento, el seguro no cubrirá daños, y cualquier reposición será responsabilidad del cliente.
• Dispones de 24 horas desde la entrega para reportar daños o fallas. Gestionaremos el reclamo con el seguro solo si se dejó constancia en la guía de despacho al momento de la entrega. En caso de que el seguro rechace el reclamo, los costos serán asumidos por el cliente.

3. Revisión Antes de la Instalación

Es fundamental revisar los productos antes de su instalación.

Una vez instalado el material, no se aceptarán reclamos, ya que se considera que fue aprobado por el cliente.

El responsable de obra o quien esté a cargo debe verificar que los productos no presenten defectos visibles antes de comenzar la instalación.

4. Garantía del Fabricante

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de dos años otorgada por el fabricante ante defectos de fabricación.

Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

• Escribe a info@slerte.sbs, incluyendo una descripción del problema y una copia de tu factura.
• Te indicaremos el procedimiento según la marca del producto para dar una solución rápida y efectiva.
• Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
  • Mal uso o instalación incorrecta.
  • Accidentes eléctricos u otros factores externos.
  • Desgaste natural.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

En caso de que el fabricante rechace aplicar la garantía por alguna de estas razones, La Casa de la Cerámica no podrá asumir responsabilidad adicional.

Además, no se aceptan reclamos por diferencias de tono o calibre entre productos recibidos en pedidos distintos, ya que estos pueden variar entre lotes.

Si el producto presenta un defecto real de fábrica, te ofrecemos el cambio sin costo o el reembolso total del importe del producto afectado.

Para cualquier consulta o incidencia, contáctanos a:
info@slerte.sbs